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商业运营咨询

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商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

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经营管理方面

1

商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;

2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;

3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2

商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。

3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3

市场营销推广

1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。

6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4

商业价格管理

1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5

商品质量管理

1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。

2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3) 严禁假冒伪劣产品,假一罚十。

4) 实行商品质量“三包”。

5) 对商品质量进行抽检。

6

顾客服务规范

1) 售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。

2) 售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。

3) 投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意。

4) 售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。

7

经营指导管理

1) 教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等。

2) 销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。

3) 营业竞赛,奖励优胜的经营者。

4) 经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策。

5) 信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。

6) 租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8

品牌招商服务

1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。

2) 代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件。

3) 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。

4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

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政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。